【未来】张文杰：试论移动电商的应用和未来

    张文杰：试论移动电商的应用和未来

我在家居行业还是一个新人，之前我一直都是做电子商务行业的，服装和日销品，像家居行业，对于移动和微信这方面的拓展，和快消品相对来说，我们这边没有那么的快速。在家居行业，我们做@、app应用这样的品牌并不是很多，而且在微信这个行业更多的是做一个品牌，注重线下的发展。像移动的发展，之前可以看到在很多电商、电子商务包括淘宝、天猫、支付宝交易额已经占到了一半以上。据统计pc普通电脑的销量已经明显的在下滑，中国人手都有一部智能手机。

　　腾讯包括阿里巴巴这些大的企业，都非常重视电商。从去年年底微信红包和支付宝红包在进行派发大战，包括现在前阵子“嘀嘀”打车，用他们的软件就可以减去13元的优惠。“三八”的时候，淘宝用李敏镐进行的代言。

　　我。移动电商讲@和客户端话题就太大了，我主要讲一下微信。因为几乎每个人都有自己的微信，而且微信和qq又不一样。如果你用马甲qq登陆微信的话，几乎都不允许，现在登陆都用手机。所以，微信更希望把自己打造成每一个身份的id，每一个人只有一个微信，所以更具有营销的价值。

　　我们的用户在哪里我们的营销就在哪里。以前企业都有自己的官网，微博发展的时候，看到很多微博的帐号和加v帐号在不断的发展。现在每个企业都有微信公众平台，里面内容非常丰富，也给我们企业和品牌提供了展示自己品牌和用户沟通的平台。

　　微信，在座每一个人都非常熟悉，你不懂得营销，但一定是它的用户，一定知道怎么样在上面获取你想要的信息。这个就是既是用户，又是营销者，从多方面的角度考虑才可以把营销做到更好，更加极致。微信的价值在哪里?移动整个价值为什么会比pc甚至超过传统的互联网大，那是因为人的碎片时间。微信和移动占据了大部分人的碎片时间。你不可能随身带着一个电脑，但是一定会随身带着一部手机，所以说微信占据了人的碎片化时间，就给我们的营销和用户沟通互动创造了最大化的价值。

　　微信用非常短的时间就超越了传统的wap网站，基本上有3000多个微信公众平台，每一个微信号的背后都会有很多的运营人员，每天针对微信，针对用户去沟通、营销我们的品牌信息，而且这个数字还在不断的增长。一线地产品牌，比如说万科等企业都有自己的微信公众平台，尤其是一些银行、快销、电信、保险等行业都不断在拓展自己的微信服务。

　　微信如何做营销?可能对于家居传统平台来讲，如何利用新兴的和家居不是特别有关联的新媒体进行融合?消费者不是很了解我们的品牌，我们要贴近它的需求，而不是说只发品牌的动态或者行业的东西。这些可能他并不是很在乎，他只在乎产品能够给他提供什么需求，能够满足他什么样的需求?这样才能进行打动用户消费，同时引起共鸣的作用。

　　营销的手段不要太频繁，一定要抓住用户的心理。在一定的时间，适当的时间去推送给我们的消费者，很多微信互动的活动，相信大家可能都有参与，比如说大抽奖、刮刮卡，都属于比较频繁出现的微信活动。微信最主要的作用就是传播功能，什么样的东西才可以有兴趣，有价值让他的朋友参与?我们考虑更多是趣味性和整个活动的传播性。

　　核心就是微信和整个家居行业生产、销售以及加盟和我们业务之间如何进行紧密的贴合。我们卖一些产品，如果要做市场消费调研可能需要大部分人力。通过微信把我们的商品进行展示，这样的话，在消费者进行喜好度选择的时候，进行点赞和收藏的功能，就会对产品有很直观的印象或者是很直观的测试成果。这些可以很快的帮助我们了解用户对于产品的诉求把握。很多传统的比如说可以提供在线预约，或者是上门设计服务，同样可以通过微。，就好像现在可能你定的餐，或者取登机牌，整个过程只需要通过微信进行预约，通过微信进行在线信息的传达，这样就可以很好的满足我们的需求。像微商城，这个就好像在手机客户端里不断的展现我们的商品，可以进行在线销售，可以推荐给用户，让用户有很直观的印象，我们的销售环节，通过在线上的展示也提到引导，并且引导用户消费的过程。

　　很多定制类或者是加盟类的，通过微信展示品牌更多信息，品牌所能够提供给对方一些信息，加盟商在线就可以留下联系方式，把他的问题留给我们，很方便后期去跟进以及进行整体的服务。

　　在信息传播非常快的时代，如果用户产生不满会进行投诉，整个投诉就会通过微信、微博、朋友圈扩散开来，我们可以在微信设立一些关于报修、投诉的机制。用户如果找到与你很快联系的方式，就可以控制控诉或者是抱怨的源头，对于企业的品牌也是一个好的方式。

　　微家居特殊的后台功能，帐号和子帐号，这个是专门为家居行业特殊性所制定的。母帐号一般是订阅号，这个可以频繁的发消息。服务号就是后台功能比较大，但是只能一个月发一条消息。为什么品牌商和经销商之间可以通过母帐号和子帐号进行后台的连接和很好的协作呢?对于品牌商更多是希望经销商提供服务，品牌商来提供宣传，进行品牌的展示，包括品牌美誉度和服务的展示，这个时候就需要订阅号的功能帮我们实现。销售排行可以一目了然，对于每一个子帐号运营的明细包括定价都可以进行有效的监控，同时还可以把整个经销商协作进行排名。投诉情况也可以在子帐号进行很好的监控，对于对于哪一个经销商投诉，投诉的是什么问题，可以帮助我们快速的找到问题的根源，同时进行解决。家居电商最多的就是o2o的模式。进行o2o，其实在线上购买。很多人喜欢在线上购买，也有很多人喜欢去线下的商场进行订购，我们完全可以把线下的商品在线进行展示，同时把在线的服务和订阅、预约的功能提供给对方，这样不但免去了用户在线下的体验，或者是流程的麻烦，而且还方便了整个用户体验。

　　crm如何持续营销?crm是关于整体用户的营销，但是对于我们快消品来说，可能更多考虑的是用户频繁购买的频按次，对于家居行业用户购买的频次没有那么高，我们就要通过抓住一个人背后的一群人，通过微信进行传播，进行整体微信的营销来进行老用户带新用户的传播互动活动，来帮助我们去传达更好的用户机制，也可以进行整体的服务提升，口碑更好传达给身边的朋友。

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