【未来】由中国连锁经营协会主办的中国全零售大会在青岛,未来 董事 做好 个性化 商业模式 中国零售

    由中国连锁经营协会主办的中国全零售大会在青岛,未来 董事 做好 个性化 商业模式 中国零售

11月7日-9日，由中国连锁经营协会主办的“2019中国全零售大会”在青岛世博城国际会议中心拉开帷幕。会上，五星控股董事长汪建国发表了《着眼未来，布局当下》的主题演讲，对零售业未来十年的发展进行了展望。

在他看来，科技进步超出人们的预想，未来已来。在这样的背景之下，最重要的就是要在不确定的环境中寻找确定性，而他看到的三个确定性的趋势就是：消费者更加个性化、多样化和主权化，商业基础设施更加智能化，商业底层逻辑趋向共生化。

面对这三大变化，汪建国也分享了三大策略，即构建一个以顾客为核心的新的商业模式，找到一种不以差价赚钱的盈利模式，打造一种适应用户多元化和个性化需求的组织形式，做好当下就是未来。

下面是经《联商网》整理的汪建国演讲概要：

我创办了很多企业，其中，有三个是独角兽企业，跟大家分享一下，三个独角兽的案例。

第一个案例是母婴童市场的孩子王。

孩子王是我们独有的商业模式，简单来讲有两大理念：一是，从经营商品转向经营用户，之所以这样改变，是因为我们知道，中国零售业简单卖货的年代过去了。

二是从满足需求到创造性满足，我们认为，零售不仅要发现市场，更重要的是创造市场，孩子王是一个集合店，把中国零售、世界零售以及互联网企业的先进要素做了一个集合。孩子王实行的是会员制，线上千人千面，线下极致体验。

不仅如此，孩子王在商品边界上在不断突破，从最初的婴童服务，到后来的婴童和妈妈服务，以及现在的家庭概念，不断地+商品+服务+体验+社交。我们在线下也对用户进行了分类，孩子王有大象班、袋鼠班、考拉班，妈妈有一期二期等，我们把所有的用户在线化，让他们在线上线下互动，这就是不断地递加的商业模式，任何一种模式不可能一下子成功，只有不断地递加。

在数字时代，零售一定要突破时间的纬度和空间的纬度，要尝试把平面的店开成立体的模式，用互联网的技术和信息化技术把所有的用工和顾客在线化。

第二个案例是农村市场的汇通达。

农村是广阔的市场，农村市场非常复杂，这几年农村生产组织发生了变革，但是，流通组织几十年没有大的变化。我们把小店连接成一个平台，在21个省份连接12万家小店，这些小店以前销售是下降的，这5年用我们的系统的小店销售提升了40%。

第三个案例是舒适智能家居市场的好享家。

好享家是围绕美好生活消费升级需求创造的一个新的商业模式，主要围绕家庭的中央空调、地暖这些设备，卖是解决方案，原来叫售后服务，现在主动地进入家庭中央空调、地暖、水的设备、锅炉的清洗、中央空调的维护，是主动上门、主动服务的模式。

未来已来，零售业要把握三大趋势

这几年，科技进步远超人们的预想，我小时候是坐拖拉机的，现在是坐高铁、坐飞机，下个十年中国的零售究竟怎么样？作为一个实体企业、作为一个零售企业家，我觉得就是在不确定的环境中把握确定性。未来已来，我认为，有三大趋势，我们应该关注。

第一个趋势，用户更加的个性化、多样化、主权化，用户已经全面数字化。商业的本质是用户，用户变了，我们也得变，实体企业如果远离用户，那是非常危险的。

第二个趋势，商业的基础设施已经彻底改变了。原来是市口、位置，现在是互联网、大数据、云计算、ai、物联网技术、区块链技术还有人工智能技术。

第三个趋势，商业的底层逻辑发生了变化。原来是比较优势，就是只要我做的好一点，价格比你便宜，我就能赢了，这就好比是一只老虎来了，我只要比你跑的快，我就赢了。现在不同了，用户是多样性的，现在是共生的逻辑，这就好比是一群老虎来了，你一个人跑的快没有用。我们理解，未来零售即服务，未来的中国零售必须加上服务。

布局当下，零售业要掌握三大策略

既然未来零售业已经发生了变化，那么，面对这一变化，零售业应该怎么做？我认为，有三大策略，这也是我在这几年对多个业态在不同的细分市场做的不同思考。

第一，建立一个真正以用户为核心的商业模式。零售不能搞得太复杂，这是我的一点体会。零售最根本的要素就是商品、服务和用户，其中，用户是核心，那么，如何建立一个真正以用户为核心的商业模式，可能是我们需要去思考的问题。我们这几年也一直在探索，在我们内部，有一个经营顾客的“五部曲”，即了解顾客-建立关系-产生信任-建立信赖-形成情感。

第二，寻找一种不依赖商品差价赚钱的盈利方式。简单赚差价的时代已经过去，我们要对零售进行重新定义，零售是服务，服务产品化，服务市场化，服务价值化。

第三，构建适应用户多元化和个性化需求的组织形式。孩子王以“同心组织”创新价值无边界，所有的经营组织都是真正为顾客服务，要激活一线员工，让人人都能自动自发，都能够自我驱动。

另外，在企业发展的过程中，采取的是分布式发展的策略。从原来的火车变成现在的动车模式，为什么动车跑的快？因为每一个车厢都能自动出发。

最后，我想说，未来已来，做好当下，即是未来。

（来源：联商网青岛报道）

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