【未来】徐雷：未来3年，京东将累计发布1亿种新品及c2m产品

    徐雷：未来3年，京东将累计发布1亿种新品及c2m产品

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徐雷：未来3年，京东将累计发布1亿种新品及c2m产品11月19日，京东2019年全球科技探索者大会召开。

与身着正装的京东数字科技ceo陈生强、京东物流ceo王振辉不同，京东零售集团ceo徐雷一身休闲的墨绿色运动装就站上了演讲台。

徐雷在演讲中提及，京东已经成为一个以技术驱动为主的零售公司，一个表现是，京东在c2m领域已经形成了相对成熟的商业模式和开发能力。

c2m模式催生了众多贴合消费者的需求，比如当前市面上流行的游戏本、高性能轻薄本、带鱼屏，都是京东率先在国内甚至在全球成批量定制开发销售，并成为主流产品的案例。

与传统研发方式相比，京东c2m将产品需求调研时间减少了75%，新品上市周期缩短了67%，徐雷表示，未来京东将发布一亿种新品及c2m产品，创新含量高的品类占比达到70%。

据徐雷介绍，今年京东11.11期间，该系统每天集中处理1500万单数据，平均每100单处理速度是50毫秒。

对比其他只有前台履约能力的平台，京东具备后台履约能力，能够通过京东与社会化渠道的商品流、信息流来进行智能履约决策，以实现了行业的降本增效，平均节约50%以上的运营成本。

徐雷透露，这套系统具备日均处理5000万单、日峰值处理2亿单的能力。

官方数据显示，京东有3万多名员工，其中技术研发人员占比1/3。

京东集团整体的技术投入也在不断增加，2018年技术投入121亿元，2019年前三季度技术投入130多亿（非美国会计准则下）。

目前，京东零售有3万多名员工，其中，技术研发人员的数量已经超过了三分之一，从这些数字中可以看到技术对于我们的重要性。

这款洗发露在今年8月才上线，京东11.11期间销量环比就增长了58倍。

通过与品牌商紧密合作，我们对超10亿消费行为数据、150万外部舆情进行多维数据交叉分析，仅用三周时间，就为男性消费者专属定制了运动专研系列洗发露，还在产品配方中加入了创新的“深海海盐”成分，很受欢迎，品牌商也很满意。

可以看出，京东在c2m领域已经有了相对成熟的商业模式和开发能力，并通过c2m模式催生了众多贴合消费者需求、甚至引领消费者需求的新品类，比如游戏本、高性能轻薄本、带鱼屏等，这些都是京东率先在国内甚至在全球成批量定制开发销售并成为主流产品的案例。

未来3年，京东将累计发布1亿种新品及c2m产品，其中创新含量高的品类占70%以上！

（数学能力，母慈子孝、鸡飞狗跳）京东11.11期间，家电、电脑数码等很多品类之所以能一直保持低价，除了我们自身供应链的能力，也离不开京东零售推出的一整套价格健康度管理机制和技术模型。

京东11.11期间，该系统每天全面监控所有自营商品，实时处理1000多万条价格数据，以确保能够给到消费者最实、最稳、最具竞争力的价格。

京东零售是首家采用大数据和ai技术管控价格的平台，能够实现更加精细化、灵活化的价格管理，根据促销次数、时长等各项因素对价格健康度进行决策。

今年京东11.11期间，该系统每天集中处理1500万单数据，平均每100单处理速度是50毫秒。

事实上，其他平台只有前台履约能力，而京东具备后台履约能力，是能够统筹京东与社会化渠道的商品流、信息流，进行智能履约决策，实现了行业的降本增效，平均节约50%以上的运营成本。

跟其他平台不同，京东平台的用户就算购买第三方产品有问题通常第一选择是京东客服而不是品牌商家客服，这既让我们感到痛苦，也让我们感到幸福，这一方面主要源于消费者对京东平台的信赖，另一方面也是用户对京东客服整体综合能力的认可，因为除了专业技能、服务流程和标准、知识库等传统行业能力外，背后还有人工智能深度学习的技术支撑。

今年京东11.11期间，超过3416万次服务由智能客服处理，智能客服能让我们高效的回应消费者的需求，当然高阶、高难度的服务还是需要人工专业能力去兜底，以保证成本、效率、体验的全局最优且可持续性。

未来，我们希望技术驱动下的京东零售，秉承着“以信赖为基础，以客户为中心的价值创造”的经营理念，成为以供应链为基础的友好交易平台。